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Cursos Habilidades Directivas Calidad en la Atención al Cliente

Aula Multimedia Tutorizada

Sin días ni horas preestablecidas.
El alumno decide cuando y a que hora. Las clases están tutorizadas por Profesorado Especializado que resolverá cualquier duda durante el curso.

A Distancia

Sin desplazamientos, cuando usted quiera y desde donde quiera.
Material Multimedia + Manual + Tutor.
Tutorías por Tlf GRATIS y/o por eMail.
Certificado del Curso.

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Tutor por Chat, Foro y por eMail.
Certificado del Curso.

cursos privados

Dirigidos a los alumnos que no se acogen al sistema de bonificaciones. En algunos casos existe la posibilidad de clases particulares intensivas. Consúltenos.

cursos bonificados

Pueden acogerse al sistema de bonificaciones, trabajadores inscritos en el Régimen General de la S.S. y contratados por una empresa privada, o por un autónomo.
[+ información]

Modalidades	Presencial: Aula Multimedia Tutorizada A Distancia On-Line
Dirigido a:	administrativos, auxiliares, trabajadores del departamento comercial, Gestores de cobro, personal de atención al cliente, trabajadores de Call centers, recepcionistas, mandos intermedios, directivos, empresarios de PYME, personal de negocios online y, en general, cualquier persona o trabajador que precise adquirir conocimientos sobre las posibilidades y tendencias de la nueva filosofía de atención al cliente.
Vías de acceso al curso	Curso Privado Curso Bonificado para Trabajadores
Objetivos	Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: • Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla. • Comprender la atención al cliente como un valor añadido. • Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente. • Conocer y emplear la escucha activa. • Características y métodos de la comunicación telefónica. • Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente. • Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos. • Estudiar las características de la atención cara al público. • Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal. • Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características. • Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas. • Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla.
Contenido	• Introducción • La comunicación • El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva • La atención oral • La atención escrita • La atención cara al público • El cliente • Las objeciones • La consecución de la excelencia

Modalidad del Curso En Grupo con Profesor Aula Multimedia Tutorizada On-Line A Distancia

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